Politique de remboursement

Politique de retour – TopBlend (Roumanie/UE)

Dernière mise à jour : 30 septembre 2025

S’applique aux achats des consommateurs sur www.topblend.ro. BILOUD SRL (TopBlend) – ONRC J2015002244239, TVA RO34723223.

1) Droit de rétractation – 14 jours

Vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la livraison, sans avoir à motiver. Pour exercer ce droit, écrivez à https://topblend.ro/pages/contact avec une déclaration dénuée d’ambiguïté (vous pouvez utiliser le modèle ci‑dessous). Après notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les produits.

2) Exceptions (quand le retour n’est PAS possible)

• Produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de santé/hygiène et qui ont été descellés par le consommateur (ex. paquets de café/denrées ouverts).
• Produits susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement (certaines denrées périssables).
• Biens personnalisés ou services entièrement fournis avec votre accord.

Conclusion pour le café :
– Retours acceptés pour les paquets de café SCELLÉS dans les 14 jours.
– PAS de retours pour les paquets ouverts/entamés pour des raisons de santé et d’hygiène.

3) Conditions de retour

Les produits doivent être renvoyés dans l’état reçu, avec l’emballage d’origine, accessoires et étiquettes, sans traces d’usage/consommation. Vous êtes responsable de toute dépréciation résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du bien (nous pouvons déduire en conséquence).

4) Frais de retour

Si vous vous rétractez sans non‑conformité du produit, les frais directs de retour sont à votre charge, sauf disposition contraire expresse de TopBlend. En cas de livraison erronée ou de produit non conforme, les frais de retour sont à la charge de TopBlend.

5) Remboursements

Nous remboursons le prix des produits (hors frais d’expédition initiaux, sauf indication contraire) via le moyen de paiement initial, dans les 14 jours suivant la notification de rétractation ; nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des produits ou d’une preuve d’expédition.

6) Produits non conformes/endommagés

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité. En cas d’erreur, dommage ou non‑conformité, contactez‑nous à https://topblend.ro/pages/contact dans les 48h suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos ; nous procéderons au remplacement ou au remboursement conformément à la loi.

7) Procédure pratique de retour

1. Écrivez à https://topblend.ro/pages/contact avec l’objet « Rétractation – [n° de commande] ».
2. Joignez le formulaire de rétractation (modèle ci‑dessous) ou un message libre avec les mêmes informations.
3. Emballez soigneusement les produits (conservez la boîte d’origine si possible).
4. Expédiez à l’adresse que nous vous communiquerons en réponse (nous confirmerons l’adresse de retour et, le cas échéant, un code RMA).
5. Conservez la preuve d’expédition jusqu’au remboursement.

8) Modèle – Formulaire de rétractation

À : BILOUD SRL (TopBlend), e‑mail : https://topblend.ro/pages/contact
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des produits suivants : [____], commandés le [____], reçus le [____].
Nom du consommateur : [____]
Adresse : [____]
Tél./E‑mail : [____]
IBAN (si nécessaire pour le remboursement) : [____]
Signature (uniquement si le formulaire est envoyé sur papier) : [____]
Date : [____]

 

BILOUD SRL (TopBlend)
Registre du Commerce (ONRC) : J2015002244239 | TVA : RO34723223
Adresse : Intrarea Nicolae Iorga nr. 39J, Chiajna, Ilfov, România
Site : www.topblend.ro | Tél. : +40 374 499 000