Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente et d’utilisation (CGV/CGU) – TopBlend

Dernière mise à jour : 30 septembre 2025

1. Qui sommes‑nous

Ce site est exploité par BILOUD SRL (TopBlend) (« TopBlend », « nous »), immatriculée au Registre du Commerce (ONRC) sous le n° J2015002244239, TVA RO34723223, dont le siège est situé Intrarea Nicolae Iorga nr. 39J, Chiajna, Ilfov, România. Contact: https://topblend.ro/pages/contact, +40 374 499 000.

2. Champ d’application

Les présentes CGV/CGU régissent l’utilisation du site www.topblend.ro et la passation de commandes de produits proposés par TopBlend. En utilisant le site et/ou en passant commande, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes.

3. Définitions clés

• Utilisateur/Client : toute personne visitant le site, créant un compte ou passant commande.
• Produits : café, accessoires et autres biens listés sur le site.
• Commande : demande d’achat passée via le checkout.
• Contrat : contrat à distance conclu lors de la confirmation de commande par TopBlend.

4. Compte et usage du site

La création d’un compte est facultative mais facilite le suivi des livraisons et retours. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de l’exactitude des informations fournies.

5. Informations produits et prix

Nous faisons tout notre possible pour garantir l’exactitude des images, descriptions, origine/torrefaction et stocks. De légères différences d’emballage/couleur peuvent survenir et n’affectent pas la qualité. Les prix sont en RON et incluent la TVA sauf indication contraire. En cas d’erreur manifeste de prix/d’affichage, nous pouvons annuler la commande et rembourser les sommes versées.

6. Passation des commandes et formation du contrat

Parcours standard : ajouter au panier → checkout → choisir la livraison et le paiement → valider → e‑mail d’accusé de réception → e‑mail de confirmation (formation du contrat). Si une commande ne peut être honorée (ex. rupture de stock), nous vous contactons et remboursons les sommes versées.

7. Paiements

Paiement en ligne via des prestataires agréés (carte, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay si disponibles) ou contre‑remboursement si l’option est proposée. Les transactions sont traitées en toute sécurité par le prestataire ; TopBlend ne stocke pas les données complètes de carte.

8. Facturation

Les factures sont émises électroniquement selon les données renseignées. Merci d’en vérifier l’exactitude lors de la commande.

9. Livraison

Les options et coûts de livraison sont affichés au checkout selon l’adresse et le transporteur. Les délais sont indicatifs ; un suivi vous sera communiqué.

10. Transfert de propriété et des risques

La propriété est transférée à la livraison/paiement (selon l’option choisie). Le risque de perte/détérioration est transféré lors de la remise au client ou à la personne désignée.

11. Droit de rétractation (consommateurs UE)

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la livraison pour vous rétracter. Pour l’exercer : écrivez‑nous à https://topblend.ro/pages/contact et renvoyez les produits sous 14 jours après notification. Pour les denrées alimentaires (café), le retour n’est accepté que pour des produits scellés, non ouverts, dans leur emballage d’origine. Les produits ouverts/consommés partiellement ne sont pas repris pour des raisons de santé et d’hygiène. Les frais de retour sont à votre charge sauf indication contraire.

12. Retours et remboursements

À réception d’un retour éligible, nous remboursons le prix des produits via le moyen de paiement initial sous 14 jours. Nous pouvons déduire toute dépréciation résultant d’une manipulation inappropriée.

13. Garantie légale

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité. Pour toute non‑conformité, contactez‑nous à https://topblend.ro/pages/contact avec votre numéro de commande, description et photos.

14. Promotions, coupons, cartes‑cadeaux

Les règles spécifiques (période, éligibilité, cumul) sont précisées pour chaque opération. Les cartes‑cadeaux sont utilisables sur le site et ne peuvent être échangées contre de l’argent.

15. Abonnements (le cas échéant)

Si vous activez des livraisons récurrentes/abonnements, la fréquence, le prix et le mécanisme d’annulation sont indiqués dans votre compte/e‑mail. Vous pouvez annuler avant la date de renouvellement.

16. Contenu généré par les utilisateurs (avis)

Vous pouvez publier des avis de manière responsable. Sont interdits : contenus diffamatoires, obscènes, discriminatoires, publicitaires ou portant atteinte aux droits d’autrui. Nous pouvons modérer/supprimer les contenus illicites.

17. Propriété intellectuelle

Les contenus du site (textes, graphismes, logos, photos, vidéos, marques) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute utilisation sans autorisation est interdite. Les marques de tiers restent la propriété de leurs titulaires.

18. Tiers et services

Le site utilise une plateforme et des services tiers (paiement, transport, analytique, etc.). Chacun peut avoir ses propres conditions et politiques ; veuillez les consulter le cas échéant.

19. Responsabilité

Nous ne répondons pas des pertes indirectes (ex. perte de profit/opportunité) non prévisibles. Rien dans les présentes ne limite la responsabilité en cas de décès/blessure causés par négligence, fraude ou toute responsabilité ne pouvant être limitée par la loi.

20. Force majeure

Nous ne sommes pas responsables des manquements dus à un événement de force majeure (catastrophes, conflits, pannes réseau, actes des autorités, etc.).

21. Protection des données et cookies

Vos données sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et notre Politique de cookies disponibles sur le site.

22. Droit applicable et litiges

Les présentes sont régies par le droit roumain et la législation de l’UE. Les litiges seront réglés à l’amiable ou, à défaut, par les tribunaux compétents en Roumanie. Les consommateurs peuvent recourir au RAL (ADR) ou à la plateforme européenne RLL (ODR).

23. Modifications

Nous pouvons actualiser périodiquement ces CGV/CGU. La version en vigueur est celle affichée sur le site à la date de commande. La date de mise à jour figure en tête de page.

24. Contact

Questions ? Écrivez‑nous à https://topblend.ro/pages/contact.

 

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