Politica de rambursare

Politica de retur – TopBlend

Ultima actualizare: 30 septembrie 2025

 

Se aplică achizițiilor efectuate de consumatori pe www.topblend.ro. BILOUD SRL (TopBlend) – Nr. înregistrare ONRC: J2015002244239, CUI RO34723223.

1) Dreptul de retragere – 14 zile

Ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, fără a indica motive. Pentru a-ți exercita dreptul, trimite un e-mail la formularul de contact https://topblend.ro/pages/contact cu o declarație neechivocă (poți folosi și formularul de la secțiunea 7). După notificare, ai încă 14 zile pentru a expedia produsele înapoi.

2) Excepții aplicabile (când returul NU este posibil)

• Produse sigilate, care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator (ex.: pachete de cafea/alimente deschise).
• Produse susceptibile a se deteriora sau a expira rapid (anumite produse alimentare perisabile).
• Bunuri personalizate sau servicii complet prestate cu acordul tău.

Concluzie pentru cafea:
– Se acceptă returul pentru pachete de cafea SIGILATE, în 14 zile.
– NU se acceptă returul pentru pachete desigilate/începute, din motive de sănătate și igienă.

3) Condiții de returnare

Produsele trebuie trimise în starea în care au fost primite, cu ambalajul original, accesorii și etichete, fără urme de utilizare/consum. Ești responsabil pentru scăderea valorii rezultatată din manipulări altele decât cele necesare pentru a le verifica natura și caracteristicile (suma rambursată poate fi diminuată).

4) Costurile de returnare

Dacă te retragi fără ca produsul să fie neconform, suporți costul direct al returnării (curier/poștă), cu excepția cazului în care TopBlend oferă altfel în mod expres. La livrare greșită sau produs neconform, costurile de retur sunt suportate de TopBlend.

5) Rambursarea banilor

Rambursăm contravaloarea produselor (fără taxele inițiale de transport, dacă nu oferim altfel) folosind aceeași metodă de plată, în cel mult 14 zile de la primirea notificării de retragere; putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau a dovezii de expediere.

6) Produse neconforme / deteriorate

Ai dreptul la garanția legală de conformitate. Dacă primești produse greșite, deteriorate sau cu neconformități, contactează-ne la https://topblend.ro/pages/contact în 48 ore de la livrare, cu numărul comenzii și fotografii; remediem prin înlocuire sau rambursare, conform legii.

7) Cum faci returul – pașii practici

1. Trimite e-mail prin formularul de contact https://topblend.ro/pages/contact  cu subiectul „Retragere din contract – [nr. comandă]”.
2. Atașează Formularul de retragere (model mai jos) sau un mesaj liber cu aceleași informații.
3. Ambalează produsele în siguranță (păstrează cutia originală dacă este posibil).
4. Expediază la adresa indicată de echipa noastră în răspunsul la cerere (îți confirmăm adresa de retur și eventualul cod RMA).
5. Păstrează dovada de expediere până la finalizarea rambursării.

sau poti procesa returul automat din contul tau: https://account.topblend.ro/

8) Model – Formular de retragere

Către BILOUD SRL (TopBlend), e-mail prin formularul de contact https://topblend.ro/pages/contact

Subsemnatul(a) [nume], vă informez asupra retragerii mele din contractul privind vânzarea următoarelor produse: [____], comandate la data [____], primite la data [____].
Nume consumator: [____]
Adresă: [____]
Telefon/E-mail: [____]
IBAN (dacă este nevoie pentru rambursare): [____]
Semnătură (doar dacă acest formular se trimite pe hârtie): [____]
Data: [____]

9) Litigii și soluționare alternativă

Încercăm să soluționăm amiabil orice situație. Consumatorii pot utiliza Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) și Platforma europeană ODR (Soluționare Online a Litigiilor).

 

BILOUD SRL (TopBlend)
Nr. înregistrare ONRC: J2015002244239 | CUI: RO34723223
Adresă: Intrarea Nicolae Iorga nr. 39J, Chiajna, Ilfov, România
Site: www.topblend.ro | Telefon: +40 374 499 000