Termeni de utilizare
Termeni și Condiții – TopBlend
Ultima actualizare: 30 septembrie 2025
1. Cine suntem
Acest website este operat de BILOUD SRL (TopBlend) (denumită în continuare „TopBlend”, „noi”), înregistrată la ONRC sub nr. J2015002244239, CUI RO34723223, cu sediul în Intrarea Nicolae Iorga nr. 39J, Chiajna, Ilfov, România. Ne poți contacta la https://topblend.ro/pages/contact sau +40 374 499 000.
2. Aplicabilitate
Prezenții Termeni reglementează utilizarea site-ului www.topblend.ro și plasarea comenzilor pentru produsele comercializate de TopBlend. Prin folosirea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, confirmi că ai citit, înțeles și acceptat Termenii.
3. Definiții pe scurt
• Utilizator/Client – orice persoană care vizitează site-ul, își creează cont sau plasează o comandă.
• Produse – cafea, accesorii și alte bunuri listate pe site.
• Comandă – solicitarea de a cumpăra produse, plasată prin fluxul de checkout.
• Contract – acordul la distanță încheiat între client și TopBlend, la momentul confirmării comenzii.
4. Cont și utilizare site
Nu este obligatoriu să-ți creezi cont pentru a comanda, dar îți poate ușura urmărirea livrărilor și retururilor. Ești responsabil pentru confidențialitatea datelor de acces și pentru corectitudinea informațiilor furnizate.
5. Informații despre produse și prețuri
Depunem toate eforturile ca imaginile, descrierile, originea cafelei, prăjirea și stocurile să fie corecte. Pot exista diferențe minore de ambalaj/nuanță; acestea nu afectează calitatea. Prețurile sunt afișate în RON și includ TVA (dacă nu se precizează altfel). În cazul unor erori evidente de preț/afișare, ne rezervăm dreptul de a anula comanda cu restituirea integrală a sumelor achitate.
6. Plasarea comenzii și încheierea contractului
Flux standard: adăugare în coș → checkout → selectare livrare și plată → trimitere comandă → e-mail automat de primire → e-mail de confirmare (momentul încheierii contractului). Dacă o comandă nu poate fi onorată (ex. lipsă stoc), te contactăm și îți returnăm orice sumă achitată.
7. Plăți
Plățile pot fi efectuate online prin procesatori autorizați (de ex. card bancar, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay – unde sunt disponibile) sau ramburs, dacă opțiunea este oferită la checkout. Pentru plățile online, tranzacția este procesată în condiții de securitate de către procesatorul de plăți; TopBlend nu stochează datele cardului.
8. Facturare
Factura fiscală este emisă electronic pe datele completate de tine. Te rugăm să verifici corectitudinea acestora la plasarea comenzii.
9. Livrare
Afișăm opțiunile și costurile de livrare în checkout, în funcție de adresă și curier. Termenele afișate sunt orientative; vei primi tracking. La primire, te rugăm să verifici coletul; eventualele deteriorări vizibile se consemnează împreună cu curierul.
10. Transferul proprietății și riscului
Proprietatea asupra produselor se transferă la livrare/plată (conform politicii de plată aleasă). Riscul de pierdere/deteriorare se transferă la momentul predării către tine sau către o persoană indicată de tine.
11. Dreptul de retragere (consumatori – UE)
Ai dreptul să te retragi din contract, fără a indica motive, în 14 zile de la primirea produselor. Pentru a exercita dreptul: trimite o cerere de retragere la formularul de contact https://topblend.ro/pages/contact și returnează produsele fără întârzieri nejustificate, în maximum 14 zile de la comunicare. Important pentru produse alimentare (cafea): acceptăm retur doar pentru produse sigilate, nedeschise, în ambalajul original. Produsele desigilate/consumate parțial nu sunt returnabile din motive de protecție a sănătății și igienei. Costul direct de returnare îți aparține, dacă nu este altfel prevăzut.
12. Retururi și rambursări
La recepția returului conform condițiilor, rambursăm contravaloarea produselor prin aceeași metodă de plată, în termen de cel mult 14 zile. Ne rezervăm dreptul de a diminua suma rambursată pentru orice deteriorări imputabile manipulării necorespunzătoare.
13. Garanții legale
Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate. Pentru neconformități, scrie-ne la https://topblend.ro/pages/contact cu numărul comenzii, descrierea problemei și fotografii relevante.
14. Promoții, cupoane, carduri cadou
Regulile specifice (perioadă, eligibilitate, combinare) sunt comunicate punctual. Cardurile cadou sunt utilizabile doar pe site și nu pot fi preschimbate în bani.
15. Abonamente (unde este disponibil)
Dacă activezi livrări recurente/abonamente, îți vom afișa frecvența, prețul și mecanismul de anulare în cont/în e-mail. Poți anula oricând înainte de data de reînnoire indicată.
16. Conținut generat de utilizatori (review-uri)
Poți publica review-uri în mod responsabil. Nu sunt permise conținuturi defăimătoare, obscene, discriminatorii, publicitare sau care încalcă drepturile altora. Putem modera/șterge conținutul care încalcă aceste reguli.
17. Proprietate intelectuală
Toate materialele de pe site (texte, grafice, logo-uri, fotografii, clipuri, mărci) sunt protejate de legea drepturilor de autor și a mărcilor. Folosirea lor fără acordul nostru sau al deținătorilor de drept este interzisă. Mărcile terților rămân proprietatea titularilor lor.
18. Terți și servicii
Site-ul folosește o platforma și servicii terțe (procesatori de plăți, curieri, instrumente de analiză etc.). Fiecare poate avea propriii termeni și politici; te rugăm să le consulți acolo unde sunt indicate.
19. Răspundere
Nu răspundem pentru pierderi indirecte (ex. pierdere de profit, oportunități) care nu sunt o consecință previzibilă a încălcării noastre contractuale. Nimic din acești Termeni nu limitează răspunderea pentru vătămare corporală sau deces cauzate de neglijență, fraudă sau orice răspundere care nu poate fi exclusă prin lege.
20. Forță majoră
Nu suntem răspunzători pentru neîndeplinirea obligațiilor când aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră (ex. calamități, conflicte, întreruperi rețele, acte ale autorităților etc.).
21. Protecția datelor și cookies
Prelucrarea datelor tale personale se face conform Politicii de confidențialitate și Politicii de cookies publicate pe site. Te rugăm să le consulți pentru detalii (temeiuri, durate, drepturi GDPR, destinatari).
22. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
Acești Termeni sunt guvernați de legea română și legislația UE. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă, iar dacă nu este posibil, de instanțele competente din România. Consumatorii pot utiliza Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) și Platforma SOL (ODR) a Comisiei Europene.
23. Modificări ale Termenilor
Putem actualiza periodic acești Termeni. Versiunea în vigoare este cea afișată pe site la momentul comenzii. Vom menționa data ultimei actualizări în partea de sus a paginii.
24. Contact
Întrebări? Scrie-ne la https://topblend.ro/pages/contact sau la adresa sediului indicată la secțiunea „Cine suntem”.
BILOUD SRL (TopBlend)
Nr. înregistrare ONRC: J2015002244239 | CUI: RO34723223
Adresă: Intrarea Nicolae Iorga nr. 39J, Chiajna, Ilfov, România
Site: www.topblend.ro | Telefon: +40 374 499 000